Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estas plataformas —dermoglowvital.com, dermogv.com y nuestro canal de WhatsApp— son operadas por LIZAMA S.A.S., NIT 901.959.323-9, con domicilio en Carrera 19 A No. 90-13, Consultorio 612, Edificio 90, Bogotá D.C., Colombia.

Al usarlas aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, lo mejor es que no continúes y nos escribas: [email protected].

2. Qué es el servicio — y qué no es

El análisis dermofacial es una orientación estética por dominios de la piel. Organizamos lo que nos cuentas y lo que se aprecia en imagen para darte una lectura general de hidratación, textura, uniformidad del tono y brillo, y para sugerirte si conviene una valoración presencial.

Esto es importante y queremos que quede claro: no es una consulta médica ni la reemplaza. No emitimos diagnósticos. No identificamos ni nombramos enfermedades de la piel. No formulamos medicamentos ni tratamientos. No prometemos resultados, ni tiempos, ni porcentajes de mejoría. No atendemos urgencias. Si tienes una emergencia, acude a un servicio de salud.

Las decisiones que tomes sobre tu piel son tuyas. Nuestra orientación es un punto de partida informativo. Si tienes una lesión que cambió de forma, tamaño o color, dolor, sangrado o cualquier síntoma que te inquiete, consulta con un profesional de la salud antes que con nosotros.

Cuando el análisis detecte señales que ameriten valoración profesional, te lo diremos y detendremos la orientación estética hasta que la tengas.

3. Solo para mayores de 18 años

Nuestras plataformas digitales están dirigidas exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al usarlas declaras que tienes al menos esa edad.

Lo hacemos porque la ley colombiana protege de manera reforzada los datos de las personas menores de edad y preferimos no tratarlos por canales automatizados. Si eres menor de 18 y quieres una valoración, escríbenos: la coordinamos presencialmente con tu madre, padre o representante legal, con mucho gusto.

Si detectamos que un usuario es menor de edad, suspendemos el servicio y suprimimos sus datos.

4. Cómo debes usar las plataformas

Al usarlas te comprometes a: dar información veraz —de ella depende la calidad de tu orientación—; usar el servicio para ti, no en nombre de otra persona sin su conocimiento; no cargar imágenes de terceros ni contenido sobre el que no tengas derecho; no suplantar identidades, no intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, no automatizar accesos masivos y no usarla con fines distintos de los previstos.

Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas reglas.

5. Las imágenes que compartes

Si cargas fotografías para el análisis, las usamos únicamente para prestarte el servicio y para que quien te atienda tenga contexto. No las publicamos, no las usamos en publicidad y no las compartimos con terceros distintos de nuestros proveedores de tecnología, obligados por contrato a protegerlas.

Si alguna vez quisiéramos usar tu imagen con fines promocionales —un "antes y después", por ejemplo— te lo pediríamos por separado, de forma expresa, y podrías decir que no sin que eso afecte tu atención.

6. Citas, pagos y retracto

Agendamiento. Coordinar una cita por estos canales no constituye por sí solo un contrato de prestación de servicios de salud o estética; ese vínculo se perfecciona en el consultorio, con la información y las autorizaciones propias del servicio que se vaya a prestar.

Pagos. Cuando adquieras un servicio en línea, el precio, los impuestos y las condiciones se te informarán antes de confirmar. El pago lo procesa la pasarela contratada; no almacenamos los datos completos de tu medio de pago.

Derecho de retracto. Tratándose de compras en línea, la ley te reconoce el derecho de retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes (art. 47, Ley 1480 de 2011). Ten en cuenta que este derecho no aplica a los servicios cuya prestación ya haya comenzado con tu acuerdo. Para ejercerlo, escríbenos a [email protected].

Reversión del pago. En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 podrás solicitar la reversión del pago por el mismo canal.

7. Contenido y propiedad intelectual

Los textos, la metodología de análisis por dominios, las marcas DermoGlowVital, los diseños, el software y los contenidos de estas plataformas pertenecen a LIZAMA S.A.S. o los usamos con autorización. Puedes leerlos y usarlos para tu propio beneficio personal; no puedes copiarlos, reproducirlos, distribuirlos ni crear obras derivadas con fines comerciales sin nuestra autorización escrita.

8. Hasta dónde respondemos

Ponemos nuestro mejor esfuerzo para que la orientación sea útil y la plataforma funcione bien. Dicho esto, y dentro de lo que permite la ley colombiana: no respondemos por las decisiones que tomes con base en la orientación estética, que es informativa y no sustituye el criterio de un profesional de la salud; no respondemos por interrupciones del servicio atribuibles a fallas de conectividad, de terceros proveedores o a causas de fuerza mayor; no respondemos por información inexacta que nos suministres y que afecte la orientación.

Nada de lo aquí dicho limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, ni excluye nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave.

9. Disponibilidad y cambios

Podemos modificar, suspender o descontinuar funcionalidades para mejorarlas o por razones técnicas. Si el cambio afecta de forma sustancial el servicio, te avisaremos por nuestros canales.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará siempre publicada en /terminos con su fecha. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos antes de que aplique.

10. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y por el Aviso de Privacidad, publicados en /politica-datos y /aviso-privacidad. Allí encuentras qué recogemos, para qué, cuánto lo guardamos y cómo ejercer tus derechos.

Nuestros canales digitales no generan historia clínica.

11. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a [email protected] o llámanos al 601 2569391 · 300 2078542. Respondemos en los términos de ley. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces de la República de Colombia.